0 results found

Terms & Conditions

Branoo.com is a online market place.Any one can purchase from branoo.com. We offer different branded product for our customer. And we promote the offer through activation campaigns, emails, sms and obviously our website. Please review the following carefully, by using the site and branoo.com service you are agreeing to these terms:

ব্র্যানো ডট কম হচ্ছে পণ্যের অনলাইন মার্কেট প্লেইস। যে কেউ ব্র্যানো ডট কম থেকে পণ্য ক্রয় করতে পারে। আমরা এখানে আমাদের গ্রাহকদের বিভিন্ন ধরণের ব্র্যান্ডেড পণ্য কেনার জন্য অফার করি। আমরা আমাদের অফারগুলো ই-মেইল, এস এম এস এবং আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে প্রচার করে থাকি। এই সাইটটি ব্যবহার এবং ব্র্যানো ডট কমের সেবা গ্রহণ করার জন্য আপনি নিম্নোক্ত শর্তগুলোর সাথে একমত কিনা তা সতর্কতার সাথে খেয়াল করুন।

Payment Method:

1. There are three types of payment option in Branoo – Online, Cash n Delivery and bKash. For online payment, you can pay though Visa, Master, Amex all types of card.

2. You can also opt for the Cash on Delivery (COD) payment method. You have to pay when you receive the product, without any advance payment.

3. You can pay on bkash after placing your order to confirm your order. Our bkash number: 01845107617

4. After payment or shipment no order can be cancelled.

5. If there is no registered verified courier service in your city, you have to pay your payment on bkash.


Payment Refund policy (for advance payment):

1. In case, product is not available in stock we will refund your payment within committed time.

2. If the product (jewelleries and watches) is out of market, we will let you know about the matter and refund you the payment upon confirmation from you.

3. When branoo is unable to send product to your address within committed time, we will discuss with you about extension time.

4. If you find the product damaged/ defective & Branoo is unable to replace it with a fresh one, you have to inform customer service department and Branoo will refund according upon judging the product.

5. If a different product which has not been ordered by you is delivered to you, Branoo will replace your product or refund your payment.

6. Before shipment Branoo will reconfirm you about your order, after shipment you can’t change the order and there is no way to change your order.

7. No payment will be refunded for COD (Cash on Delivery) unless damaged or mistakenly different product is shipped.

8. Customer receives a damaged / defective product or a product that does not comply with the specifications as per their original order & if they are not interested to get a replacement, Customer is advised to get in touch with us within 24 hours after receiving the product.

9. Upon receiving your complaint, Branoo shall verify the authenticity and the nature of the complaint and if convinced that the complaint is genuine, Branoo will take necessary action to refund your payment.

10. Online payment will be refunded within 7-21 working days through the online account or bkash depending on the current circumstances as determined by Branoo.


Replacement Policy:

Branoo always suggests checking your Product thoroughly at the time of Delivery. We provide Replacement of Product in the following circumstances

1. If product is delivered there is no way to change the order.

2. Upon receiving your complaint, Branoo will verify the authenticity and the nature of the complaint and if convinced that the complaint is genuine, Branoo will take necessary action to replace your product and you have to show specific reason.

3. Note that if you are unable to report to Branoo Customer Service Department within 24 hours, Branoo will not be held liable to replace your product.

4. Products should be unused; it is advised that the return packets should be strongly and adequately packaged so that there is no further damage of products during transit than Branoo will replace the product but you have to carry the carry cost.

5. Please, read carefully that we cannot accept returns in certain cases:

-Damages due to misuse of product.

-Incidental damage due to malfunctioning of product.

-Any consumable item which has been used or tested.

-Products with tampered or missing serial / UPC numbers

6. If the customer is unwilling to purchase the product without any specific reason, mentioned above & if he/ she do not cancel order in time & want to replace of his/ her product, Branoo will send the refund at their convenient time only if the product has not already been shipped. If the product is already delivered, it’s not possible to replace the order. If you replace your order after shipment you have to carry the caring cost.

7. You have to send back the product to Branoo office at your own cost if above terms and conditions are ok.

- Color of the product may slightly vary due to photography, lighting sources or your monitor setting/ PC resolution.

- Products should be returned in their original packaging along with the original price tags, labels, barcodes, user manual, warranty card and invoice etc.

8. Branoo Customer Service Department will verify your Replacement Request & if it is possible by the respective Merchant, Branoo will confirm your Replacement procedure.

মূল্য পরিশোধ পদ্ধতিঃ

১। আপনি মূল্য পরিশোধ করার জন্য ক্যাশ অন ডেলিভারী পদ্ধতি নির্ধারণ করতে পারেন। কোন রকম অগ্রিম মূল্য পরিশোধ ছাড়াই পণ্য গ্রহণ করার পর মূল্য পরিশোধ সম্পন্ন করতে পারবেন।

২। আপনি আপনার অর্ডার দেয়ার পর বিকাশের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করতে পারবেন। আমাদের বিকাশ নং- ০১৮৪৫ ১০ ৭৬ ১৭।

৩। যদি আপনি বিকাশের মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করেন, তবে আপনাকে সম্পূর্ণ মূল্য একসাথেই পরিশোধ করতে হবে। কোন ভাবেই আংশিক মূল্য পরিশোধ গৃহীত হবে না।

৪। আপনি যদি কোন ধরণের পোশাক বা ঘড়ি ক্রয় করতে চান, তবে আপনাকে সম্পূর্ণ মূল্যের ৫০% অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

৫। আপনি যদি এমন কোন মূল্যবান পণ্য আমদানি করতে চান যা শুধুই আপনার জন্য তৈরি করা হয়েছে, তবে আপনাকে পণ্য মূল্যের ৫০% অগ্রিম পরিশোধ করতে হবে।

৬। মূল্য পরিশোধ বা চালান হয়ে যাওয়ার পর কোন অর্ডার বাতিল করা যাবে না।

৭। যদি আপনার শহরে আমাদের যাচাই করা রেজিস্টার্ড কুরিয়ার সার্ভিস না থাকে, তবে আপনাকে বিকাশের মাধ্যমে অগ্রিম মূল্য পরিশোধ করেতে হবে।


মূল্য ফেরত নীতি ( অগ্রিম পরিশোধের ক্ষেত্রে )

১। যদি আপনার অর্ডার দেয়া পণ্য আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আমরা প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে আপনার পরিশোধিত মূল্য ফেরত দিবো।

২। যদি পন্যটি (পোশাক বা ঘড়ি) বাজারে না থাকে বা আমদানি করা সময়সাপেক্ষ হয়, তবে আপনার কাছে নিশ্চিত হয়ে অগ্রিম পরিশোধিত মূল্য ফেরত দেয়া হবে।

৩। যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার ঠিকানায় পণ্য পাঠাতে অক্ষম হই, সেক্ষেত্রে বর্ধিত সময় ও ক্ষতিপূরণের ব্যাপারে আলোচনা করা হবে।

৪। আপনি যদি দেখেন যে আপনার পণ্যটি নষ্ট / সমস্যাপূর্ণ এবং ব্র্যানো নতুন একটি দিতে অক্ষম, তবে আপনাকে গ্রাহক সেবা বিভাগে যোগাযোগ করতে হবে এবং ব্র্যানো আপনার পরিশোধিত মূল্য ফেরত দিবে।

৫। যদি এমন কোন পণ্য আপনাকে ডেলিভারী দেয়া হয় যা আপনি অর্ডার দেননি, তবে ব্র্যানো আপনাকে আপনার অর্ডারকৃত পণ্য পরিবর্তন করে দিবে বা পরিশোধিত মূল্য ফেরত দিবে।

৬। পণ্য চালান করার আগে ব্র্যানো আপনাকে আপনার অর্ডারের সম্পর্কে পুনরায় জানাবে, চালানের পর আপনি অর্ডার বদলাতে পারবেন না এবং অর্ডার বদলানোর কোন সুযোগ নেই।

৭। ডেলিভারীর পর কোন মূল্য ফেরত দেওয়া হবে না।

৮। গ্রাহক যদি নষ্ট / ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পায় অথবা এমন কোন পণ্য পায় যা তাদের অর্ডারের সাথে মিলে না এবং তারা যদি পরিবর্তনের জন্য আগ্রহী না হন, তবে গ্রাহককে যোগাযোগ করতে হবে। ২৪ ঘন্টার মধ্যে জানিয়ে দেয়া হবে কিভাবে তারা পরিশোধিত মূল্য ফেরত পাবেন।

৯। কোন অভিযোগ গ্রহন করার পর, ব্র্যানো অভিযোগের ধরণ সম্পর্কে জানবে এবং পরীক্ষা করে দেখবে এবং যদি অভিযোগ সত্যি হয়ে থাকে, ব্র্যানো পরিশোধিত মূল্য ফেরত দেয়ার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহণ করবে।

১০। ব্র্যানোর বর্তমান পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে অগ্রিম পরিশোধিত মূল্য অনলাইন একাউন্ট বা বিকাশের মাধ্যমে ৭-২১ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত দেয়া হবে।


পরিবর্তন নীতিঃ

ব্র্যানো সবসময়ই আপনার পণ্য চেক করে দেখার উপদেশ দেয়। আমরা নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য পরিবর্তন করে থাকি।

১। যদি পণ্যের ডেলিভারী সম্পন্ন হয়ে গিয়ে থাকে, তবে পণ্য পরিবর্তনের কোন সুযোগ থাকবে না।

২। আপনার অভিযোগ গ্রহণ করার পর ব্র্যানো অভিযোগের সত্যতা যাচাই করে দেখবে এবং যদি সত্যতা পাওয়া যায়, তবে ব্র্যানো পরিশোধিত মূল্য ফেরত দানের ব্যবস্থা করবে।

৩। যদি আপনি ২৪ ঘন্টার মধ্যে কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ না করেন, তবে ব্র্যানো আপনার পণ্য পরিবর্তনের জন্য দায়ী থাকবে না।

৪। পণ্যকে অব্যবহৃত হতে হবে এবং ভালোভাবে প্যাকেট করা থাকতে হবে যাতে অন্যকোন ক্ষতি না হতে পারে। তবে, এই লেনদেনের সময় আপনাকে পরিবহন খরচ বহন করতে হবে।

৫। আমরা নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত নেই না-

- পণ্য অপব্যাবহারের কারণে ক্ষতি হলে।

- পণ্য সরানোর সময় ক্ষতিগ্রস্ত হলে।

- এমন কোন পণ্য যা ব্যবহৃত হয়েছে।

- এমন কোন পণ্য যা নষ্ট হয়েছে বা সিরিয়াল/ইউপিসি নাম্বার নেই।

৬। যদি গ্রাহক উপরে উল্লেখিত কোন কারণ ছাড়া পণ্য বাতিল করতে চান, অথবা সময়মতো বাতিল করার সুযোগ না পান তবে ব্রানো তখনই পরিশোধিত মূল্য ফেরত দিবেন, যদি পণ্যের চালান না হয়ে থাকে।

৭। যদি আপনার ক্রয়কৃত পোশাকের সাইজের পার্থক্য থাকে।

- পণ্যের রঙ পিসি রেজ্যুলুশনের/ মনিটর সেটিংসের কারণে, ছবি তোলার কারণে বা আলোর কারণে হয়তো সামান্য পরিবর্তিত মনে হতে পারে।

- পণ্যের মূল প্রাইজ ট্যাগ, লেবেল, বারকোড, ব্যবহারের নিয়মাবলী, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং চালানের মূল রশিদ থাকলে তবেই পণ্য ফেরত নেয়া হবে।

৮। যদি উপরের শর্তাবলী ঠিক থাকে তবে আপনার নিজ খরচে পণ্যটি ব্র্যানো অফিসে পাঠাতে হবে।

৯। ব্র্যানো গ্রাহকসেবা বিভাগ আপনার অভিযোগ যাচাই করে দেখবে এবং নিজ মার্চেন্টের মাধ্যমে ব্র্যানো পরিবর্তনের ব্যবস্থা নিশ্চিত করবে।